Inchecken

De passagier is zich ervan bewust dat hij/zij alle tijdsaanduidingen die hem/haar zijn meegedeeld moet naleven, en is verantwoordelijk voor eventuele vertragingen en de gevolgen daarvan. Hij/zij moet zich voor inchecken melden met zijn/haar originele identiteitsdocumenten met foto, en zich identificeren bij de vertegenwoordiger van het bedrijf die op dat moment aanwezig zal zijn.

Inbegrepen in de prijs

Het is de plicht van onze klant(en) om zich te vergewissen van welke aangekochte diensten zijn inbegrepen in de betaalde prijs. Alleen de diensten die expliciet in de beschrijving zijn vermeld, worden als inbegrepen in de prijs beschouwd.

Stoelenverdeling

Het stoelnummer wordt meegedeeld via de WhatsApp-groep die is aangemaakt om informatie over de reis te geven; de verdeling gebeurt met prioriteit voor mensen met comorbiditeiten, ouderen, zwangeren en volwassenen met jonge kinderen.

Verzoeken om een specifieke stoel moeten worden vermeld in het opmerkingenveld van de reservering; het is belangrijk op te merken dat dit geen garantie biedt dat het verzoek zal worden ingewilligd.

Toestemming voor gebruik van afbeelding

De klant stemt met dit document in dat zijn/haar afbeelding en die van andere deelnemers aan deze reservering, kunnen worden gepubliceerd op sociale media of soortgelijke platforms. Door de CESSIE, kosteloos en zonder enige verplichting, van alle rechten met betrekking tot afbeelding en stem, evenals de auteursrechten.

Annulering, Afstand, Overdracht of Vervanging

Het niet inchecken door passagiers die door lokale autoriteiten worden vastgehouden, wordt als annulering beschouwd voor de landreizen.

Bij onmogelijkheid om in te checken door gebrek aan de juiste documentatie of vertragingen met betrekking tot de vastgestelde tijden, wordt dit als afstand beschouwd en zijn wij vrijgesteld van enige terugbetaling van de betaalde bedragen.

In geval van annulering met terugbetaling in de vorm van tegoed, heeft de klant tot 12 maanden de tijd om het beschikbare bedrag te gebruiken.

Als de contractant nalaat de betaling zoals afgesproken te doen en de agent niet informeert, wordt de reservering automatisch geannuleerd na een periode van 48 uur na de vervaldatum.

Verzoeken om annulering, afstand of overdracht van de reis en/of de gecontracteerde diensten moeten via WhatsApp worden ingediend en zullen leiden tot de toepassing van sancties afhankelijk van de termijn waarbinnen ze worden gecommuniceerd, zoals hieronder beschreven:

Annulering / Afstand:

100% tot 7 dagen na bevestiging van de aankoop - Volgens Art. 49.CDC, wanneer dit buiten de commerciële vestiging plaatsvindt.

De terugbetaling zal plaatsvinden volgens de regels van EMBRATUR en de CDC-code, die kan variëren afhankelijk van de normatieve beslissing nr. 161 van 9 augustus 1985, met betrekking tot het percentage dat moet worden terugbetaald: 

• Meer dan 31 dagen voor het begin van de reis: 90% van de reissom;
• Tussen 30 en 21 dagen voor de reis: 80% van de reissom;
• Tussen 20 en 16 dagen voor de reis: 20% van de reissom;
• Tussen 15 en 07 dagen voor de reis: 10% van de reissom;
• Minder dan 07 dagen voor de reis: Geen terugbetaling.

Aankopen gedaan met creditcard: er zullen geen terugbetalingen van gespreide betalingen door de creditcardmaatschappij worden gedaan. Daarom zal de terugbetaling gebeuren volgens de contante waarde van het reisarrangement.

Overdracht:

De overdracht van het pakket volgt de huidige tarieven die zijn berekend op basis van de gekozen datum.

Vervanging van passagier:

De vervanging van passagier(s) kan plaatsvinden op basis van criteria van gemak en mogelijkheid die uitsluitend door het agentschap wordt vereist, waarbij altijd de volgende vereisten gelden: er moet vooraf een verzoek via WhatsApp worden ingediend en dit kan kosten met zich meebrengen vanwege de reisverzekering. 

Annulering door het agentschap

Bij reizen waarvan de vertrek en deelname afhankelijk zijn van een minimum aantal personen, wanneer dit aantal niet is bereikt tot 10 (tien dagen) voor de vertrekdatum, zal het agentschap andere reisopties aanbieden aan de klant(en) ter vervanging van de geannuleerde reis of terugbetaling van de betaalde bedragen, waarbij de keuze aan de klant is.

Annulering van reizen door overmacht of hogere macht

De Voorlopige Maatregel 948/20 bepaalt dat dienstverleners, van reserveringen voor evenementen in de toerisme- en cultuursector, een termijn van maximaal 12 maanden hebben om  de consumenten het bedrag van de aangekochte en geannuleerde reizen terug te betalen als gevolg van de verslechtering van de epidemie. Het bedrag zal worden terugbetaald in de vorm van tegoed voor gebruik of korting op de aankoop van andere diensten, reserveringen en evenementen, voor gebruik binnen 12 maanden, gerekend vanaf de datum van de overeenkomst.

Het agentschap behoudt zich het recht voor om alle noodzakelijke wijzigingen aan te brengen die voortvloeien uit technische, operationele redenen, overmacht of hogere macht, overdracht van besmettelijke ziekten, in geval van verbod op circulatie, gebruik van openbare of privé-ruimtes, blokkades, sluiting van toeristische punten, voortvloeiend uit dit contract door de openbare instanties, en zal het bepaalde in de Voorlopige Maatregel 948/2020 toepassen. Vooral met betrekking tot de vertrekdatum van voertuigen voor landtransport en/of enige andere dienst die vooraf is gereserveerd, altijd met het doel de fysieke integriteit van de klant(en) te waarborgen, evenals de perfecte en volledige uitvoering van de gecontracteerde diensten, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit.

Medische hulp

Het agentschap biedt de reisverzekering aan die al is inbegrepen in het pakket; de dekkingen hebben limieten en als de uitgaven het bedrag overschrijden, moet de klant de daaruit voortvloeiende kosten zelf dragen.

Speciale hulp

De klant(en) die speciale hulp nodig hebben, zoals mensen met een fysieke of mentale beperking, zwangeren of ouderen, moeten dit van tevoren melden.

Bagage 

Het wordt aanbevolen om waardevolle en/of breekbare voorwerpen niet in de bagage te vervoeren.

Alle bagage, volumes en/of voorwerpen die door de klant(en) worden gedragen, zijn hun verantwoordelijkheid en moeten worden geïdentificeerd met labels en/of facturen die de aankoop en/of herkomst ervan bevestigen.

Het is dus de plicht en verantwoordelijkheid van de klant(en) om de geldende regels na te leven met betrekking tot de aankoop en het vervoer van producten en goederen die als illegaal en/of onregelmatig worden beschouwd. In geval van verlies moeten de registraties en klachten rechtstreeks ter plaatse worden ingediend.

Wijzigingen in het reisprogramma

Bora Viajar informeert dat in periodes van hoogseizoen, vakanties, lange feestdagen, lokale feesten, evenementen en vieringen, vanwege de grote vraag, de lokale dienstverleners mogelijk de aankomst- en vertrektijden kunnen wijzigen, hotelaccommodaties kunnen aanpassen en/of de tijden in de programmering kunnen wijzigen.

In geval van overmacht, gedefinieerd als onvoorziene en niet te vermijden gebeurtenissen of situaties van hogere macht (natuurlijke fenomenen zoals stormen, tyfoons, cyclonen, overstromingen, enz.), die het leven en de veiligheid van de klant in gevaar brengen, of situaties van openbare calamiteit, verstoring van de orde, ongevallen of schadelijke stakingen die de reisdiensten beïnvloeden, behoudt het agentschap zich het recht voor om het programma van de excursies te wijzigen, waarbij het mogelijk is om een route/excursie uit te sluiten en/of te vervangen, zonder extra boete, rente, correctie of betaling van schadevergoeding van welke aard dan ook.

Documentatie

Voor nationale reizen met lucht- en/of wegtransport is het noodzakelijk om een origineel identificatiedocument in goede staat te tonen (een van de volgende: Identiteitskaart; Nationaal Paspoort; Rijbewijs (model met foto); Professionele Kaarten uitgegeven door de Nationale Raden (modellen met foto); Werkkaart). Het tonen van de passagier zonder het genoemde document, of als dit onleesbaar en/of beschadigd is, zal leiden tot het niet kunnen inchecken.

Inchecken van Minderjarigen: Voor inchecken bij nationale reizen van minderjarigen onder de 16 jaar (onvoltooid) (Wet nr. 13.812/2019) is het noodzakelijk dat zij worden vergezeld door een van de ouders of grootouders, of een voogd, of door een meerderjarige broer of oom, altijd met documentatie die de familierelatie aantoont (via de originele Geboorteakte of Geauthenticeerde Kopie van de minderjarige). In het geval dat zij worden vergezeld door een volwassene zonder de hierboven beschreven familierelatie, is een schriftelijke toestemming vereist, met een notariële handtekening van de vader of moeder, of de voogd. Echter, als zij alleen reizen, is een gerechtelijke toestemming van de Jeugdrechtbank vereist, alles volgens artikelen 83 tot 85 van het Kinder- en Jeugdstatut - Wet nr. 8.069/90. De passagier kan meer informatie over de vereiste documentatie verkrijgen bij de Federale Politie (www.dpf.gov.br).

Belangrijk: Geboorteaktes worden niet geaccepteerd voor personen ouder dan 12 jaar. In geval van diefstal, beroving of verlies van het identificatiedocument, is het proces-verbaal dat minder dan 60 dagen geleden is afgegeven geldig.

Verblijf van Minderjarigen: Het verblijf van minderjarigen onder de 18 (achttien) jaar volgt de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving, zoals bepaald in artikel 82 (tweeëntachtig) van Wet nr. 8.069 van 13 juli 1990 (Kinder- en Jeugdstatut, de “ECA”). In dit verband vereist het verblijf van minderjarigen onder de 18 (achttien) jaar de begeleiding van 01 (een) van de ouders of wettelijke vertegenwoordiger. De minderjarige moet de identiteitskaart of geboorteakte overleggen, evenals een schriftelijke toestemming van de verantwoordelijken, geauthenticeerd bij de notaris.

 Wij bieden hier de link naar het model van de Toestemming voor Verblijf van Minderjarigen aan.