Embarque

El pasajero es consciente de que deberá cumplir con todas las indicaciones de horarios que le sean informadas, asumiendo la responsabilidad por cualquier retraso y sus consecuencias. Deberá presentarse para el embarque portando sus documentos personales originales y con foto, e identificarse ante el representante de la empresa que estará presente en la ocasión.

Incluidos en el precio

Es deber de nuestros clientes asegurarse de qué servicios adquiridos están incluidos en el precio pagado. Así, solo deben entenderse como incluidos en el precio los ítems de servicio que estén expresamente mencionados en la descripción.

Distribución de los asientos

La numeración del asiento será informada a través del grupo en WhatsApp creado para dar información sobre el viaje, la distribución se realiza dando prioridad a personas con comorbilidades, ancianos, mujeres embarazadas y adultos con niños pequeños.

Las solicitudes de asiento deben ser informadas en el campo de observaciones de la reserva, cabe resaltar que esto no garantiza que la solicitud podrá ser atendida.

Autorización de uso de imagen

El cliente acepta mediante este documento que su imagen y la de los demás participantes de esta reserva pueden ser divulgadas en redes sociales o similares. Cediendo, a título gratuito y sin ningún costo, todos los derechos relacionados con la imagen y voz, así como los derechos de autor.

Cancelación, Desistimiento, Transferencia o Sustitución

Se considerará cancelación el no embarque, en los trayectos terrestres, de pasajeros retenidos por autoridades locales.

En la imposibilidad de embarque por falta de documentación adecuada o retrasos referentes a los horarios estipulados, se considerará desistimiento y nos exime de cualquier reembolso de los valores pagados.

En caso de cancelación con reversión del valor en créditos, el cliente tendrá un plazo de hasta 12 meses para utilizar el valor disponible.

Si el contratante deja de efectuar el pago según lo acordado y no informa a la agencia, la reserva se cancelará automáticamente después del plazo de 48 horas de vencimiento.

Las solicitudes de cancelación, desistimientos o transferencias del viaje y/o servicios contratados deberán ser solicitadas vía WhatsApp y implicarán la aplicación de penalidades según la anticipación con que sean comunicadas de acuerdo con lo dispuesto en los ítems a continuación:

Cancelación / Desistimiento:

100% hasta 7 días después de la confirmación de la compra - Conforme al Art. 49.CDC, cuando ocurra fuera del establecimiento comercial.

El reembolso se realizará conforme a las normas de EMBRATUR y el código CDC, que podrá variar de acuerdo con la deliberación normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985, referente al valor en porcentaje a ser restituido será de: 

• Más de 31 días antes del inicio del viaje: 90% del valor del itinerario;
• Entre 30 y 21 días antes del viaje: 80% del valor del itinerario;
• Entre 20 y 16 días antes del viaje: 20% del valor del itinerario;
• Entre 15 y 07 días antes del viaje: 10% del valor del itinerario;
• Menos de 07 días antes del viaje: Sin devolución de valores.

Compras realizadas con tarjeta de crédito: no se realizarán devoluciones de tasas de parcelamientos cobrados por la administradora de la tarjeta de crédito. Por lo tanto, se realizará el reembolso conforme al valor al contado del paquete de viaje.

Transferencia:

La transferencia de paquete seguirá los valores actuales contabilizados conforme a la fecha elegida.

Sustitución de pasajero:

La sustitución de pasajero(s) podrá realizarse de acuerdo con criterios de conveniencia y posibilidad determinados exclusivamente por la agencia, exigiendo siempre los siguientes requisitos: haya previa solicitud vía WhatsApp y pudiendo generar costos debido al seguro de viaje. 

Cancelación por parte de la agencia

En los viajes cuya salida y participación dependa de un número mínimo de personas, cuando no se complete este número hasta el plazo de 10 (diez días) antes de la fecha de embarque, la agencia ofrecerá a sus clientes otras opciones de viaje en sustitución a la cancelada o reembolso de los valores pagados, quedando al cliente la elección.

Cancelación de viajes por caso fortuito o fuerza mayor

La Medida Provisoria 948/20 determina que los agentes prestadores de servicios, de reservas de eventos del sector de turismo y cultura tendrán un plazo de hasta 12 meses para devolver  a los consumidores el valor de los viajes comprados y cancelados debido al agravamiento de la epidemia. El valor será reembolsado mediante crédito para uso o descuento en la compra de otros servicios, reservas y eventos, para utilización en el plazo de 12 meses, contado desde la fecha de contratación.

La agencia se reserva el derecho de promover toda y cualquier alteración, que sea necesaria por motivos técnicos, operacionales, casos fortuitos o de fuerza mayor, de transmisión de enfermedades infectocontagiosas, en la ocurrencia de prohibición de circulación, uso de espacio público o privado bloqueos, interdicción de puntos turísticos, fruto del presente contrato por parte de los órganos públicos, aplicándose lo previsto en la Medida Provisoria 948/2020. Principalmente en lo que respecta a la fecha de embarque de vehículos de transporte terrestre y/o cualquier otro servicio que haya sido previamente reservado anticipadamente, siempre a fin de garantizar la integridad física de los clientes, así como la perfecta y total ejecución de los servicios contratados, sin perjuicio de la calidad.

Asistencia Médica

La agencia proporciona el seguro de viaje que ya está incluido en el paquete, las coberturas tienen límites y si el gasto supera el valor, el cliente deberá soportar los gastos derivados de los mismos.

Atención Especial

Los clientes que necesiten atención especial tales como personas con discapacidad física o mental, mujeres embarazadas o ancianos, deberán informar previamente.

Equipaje 

Se recomienda evitar despachar en el equipaje, objetos de valor y/o frágiles.

Todo el equipaje, volúmenes y/o objetos portados por los clientes son de su responsabilidad y deben ser identificados con etiquetas y/o notas fiscales que comprueben la adquisición y/o procedencia de los mismos.

Así, es deber y responsabilidad de los clientes el cumplimiento de las normas vigentes, en lo que respecta a la adquisición y transporte de productos y mercancías consideradas ilícitas y/o irregulares. En caso de extravíos, los registros y reclamaciones deberán hacerse directamente en el lugar de la ocurrencia.

Alteraciones en el programa de viaje

La Bora Viajar informa que en períodos de alta temporada, vacaciones, feriados prolongados, fiestas, eventos y celebraciones locales, debido a la gran demanda los prestadores de servicios locales podrán, eventualmente, reprogramar horarios de llegada y de salida, alterar alojamientos hoteleros y/o modificar horarios en la(s) programación(os).

Ocurriendo caso fortuito, así entendidos aquellos no previstos y no posibles de ser evitados o eventos de fuerza mayor (fenómenos de la naturaleza, como tormentas, tifones, ciclones, inundaciones, entre otros), que pongan en riesgo la vida y la seguridad de los clientes, o aún situación de calamidad pública, perturbación del orden, accidentes o huelgas perjudiciales a los servicios de viaje, la agencia se reserva el derecho de alterar la programación de los paseos, pudiendo excluir y/o sustituir un itinerario/paseo, sin incremento de multa, intereses, corrección o pago de indemnización a cualquier título.

Documentación

Para viajes nacionales utilizando transporte aéreo y/o rodoviario es necesaria la presentación de documento de identificación original y en buen estado (Cualquiera de los siguientes: Cédula de Identidad; Pasaporte Nacional; Licencia de Conducir (modelo con fotografía); Tarjetas Profesionales emitidas por los Consejos Nacionales (modelos con fotografía); Tarjeta de Trabajo). La presentación del pasajero sin la documentación referida, o estando esta ilegible y/o rasurada implicará el no embarque.

Embarque de Menores: Para embarque en viajes nacionales de menores de 16 años (incompletos) (Ley nº 13.812/2019) es necesario que esté acompañado de uno de los padres o abuelos, o tutor, o, aún, de hermano o tío mayor de 18 años, siempre comprobando documentalmente el grado de parentesco (a través de la Certificación de Nacimiento Original o Copia Autenticada del menor). En la hipótesis de estar acompañado de adulto sin el grado de parentesco descrito arriba, es necesaria autorización escrita, con firma reconocida en notaría, del padre o de la madre, o del tutor. Sin embargo, si está desacompanhado, será necesaria autorización judicial de la Vara de la Infancia y Juventud, todo conforme a los artículos 83 a 85 del Estatuto de la Niñez y del Adolescente - Ley nº 8.069/90. El pasajero puede obtener más información sobre la documentación necesaria junto a la Policía Federal (www.dpf.gov.br).

Importante: No se aceptarán certificaciones de nacimiento para mayores de 12 años. En los casos de robo, hurto o extravío del documento de identificación, el boletín de ocurrencias emitido hace menos de 60 días es válido.

Alojamiento de Menores: El alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años de edad seguirá los términos de la legislación aplicable, conforme dispone el artículo 82 (ochenta y dos) de la Ley no 8.069 de 13 de julio de 1990 (Estatuto de la Niñez y Adolescente, el “ECA”). En estos términos, el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años de edad exige la compañía de 01 (uno) de los padres o representante legal. El menor deberá presentar la cédula de identidad o certificación de nacimiento, así como autorización escrita de los responsables y autenticada en notaría.

 Disponibilizamos aquí el enlace del modelo de la Autorización para Alojamiento de Menor de Edad.