Instappen

Passagiers zijn zich ervan bewust dat ze alle instructies met betrekking tot de dienstregeling moeten opvolgen en verantwoordelijk zijn voor eventuele vertragingen en de gevolgen daarvan. Ze moeten zich bij het instappen melden met hun originele persoonlijke documenten met foto en zich identificeren bij de vertegenwoordiger van het bedrijf die op dat moment aanwezig is.

Inbegrepen in de prijs

Het is de plicht van onze klant(en) om ervoor te zorgen dat de gekochte diensten zijn inbegrepen in de betaalde prijs. Daarom mogen alleen die diensten die uitdrukkelijk in de beschrijving worden genoemd, worden beschouwd als inbegrepen in de prijs.

Toewijzing van zitplaatsen

De stoelnummers worden meegedeeld via de WhatsApp-groep die is aangemaakt om informatie over de reis te verstrekken, waarbij voorrang wordt gegeven aan mensen met comorbiditeiten, ouderen, zwangere vrouwen en volwassenen met kinderen in de armen.

Zitplaatsaanvragen moeten worden vermeld in het opmerkingenveld van de reservering, maar dit is geen garantie dat de aanvraag wordt gehonoreerd.

Beeldautorisatie

De klant gaat ermee akkoord dat zijn of haar beeltenis en die van de andere deelnemers aan deze boeking gepubliceerd kunnen worden op sociale netwerken en dergelijke. Hij of zij VERKRIJGT hierbij kosteloos en zonder kosten alle rechten met betrekking tot beeltenis en stem, evenals auteursrechten.

Annulering, terugtrekking, overboeking of vervanging

Het niet aan boord gaan van passagiers die door de lokale autoriteiten worden vastgehouden op routes over land zal worden beschouwd als een annulering.

Als instappen onmogelijk is door het ontbreken van de juiste documenten of door vertragingen ten opzichte van de vastgestelde tijden, wordt dit beschouwd als annulering en worden de betaalde bedragen niet terugbetaald.

In geval van annulering met terugboeking van het tegoed heeft de klant tot 12 maanden de tijd om het beschikbare bedrag te gebruiken.

Als de klant niet betaalt zoals afgesproken en het agentschap niet informeert, wordt de boeking automatisch geannuleerd binnen 48 uur na de vervaldatum.

Verzoeken tot annulering, terugtrekking of overboeking van de reis en/of de gecontracteerde diensten moeten worden aangevraagd via WhatsApp en zullen resulteren in boetes die worden toegepast afhankelijk van hoe ver van tevoren ze worden gecommuniceerd in overeenstemming met de bepalingen van de onderstaande items:

Transfers:

1. Pakkettransfers volgen de huidige prijzen berekend op basis van de gekozen datum.

Annulering / Terugtrekking:

100% binnen 7 dagen na bevestiging van aankoop - In overeenstemming met Art. 49 CDC, wanneer deze buiten de commerciële vestiging plaatsvindt.

Terugbetalingen zullen worden gedaan in overeenstemming met de EMBRATUR regels en de CDC code, die kan variëren volgens normatieve beraadslaging nr. 161 van 09 augustus 1985, verwijzend naar het percentage bedrag dat moet worden terugbetaald:

1. 90% tot 31 dagen vanaf het begin van de reis;
2. 80% van 21 tot 30 dagen vanaf het begin van de reis;
3. 24% minder dan 20 dagen vanaf het begin van de reis.

Aankopen die met een creditcardworden gedaan , worden niet gerestitueerd voor termijnkosten die door de creditcardmaatschappij in rekening worden gebracht. Restituties worden gedaan op basis van de contante waarde van het reispakket.

Vervanging van passagiers:

Passagier(s) kunnen worden vervangen op basis van criteria van gemak en mogelijkheid die uitsluitend worden bepaald door het reisbureau, waarbij altijd het volgende vereist is: voorafgaand verzoek via WhatsApp en er kunnen kosten ontstaan door de reisverzekering.

Annulering door het reisbureau

Bij reizen waarvan het vertrek en de deelname afhankelijk zijn van een minimum aantal personen, zal het reisbureau, wanneer dit aantal niet binnen 10 (tien) dagen voor de vertrekdatum is bereikt, de klant(en) andere reismogelijkheden aanbieden ter vervanging van de geannuleerde reis of de betaalde bedragen terugbetalen, waarbij de keuze aan de klant is.

Annulering van reizen door onvoorziene omstandigheden of overmacht

Voorlopige maatregel 948/20 bepaalt dat agenten die diensten verlenen en evenementen boeken in de toeristische en culturele sector tot 12 maanden de tijd hebben omconsumenten de waardeterug te betalenvan reizen die zijn gekocht en geannuleerd vanwege de verslechtering van de epidemie. Het bedrag zal worden terugbetaald door middel van een tegoed voor gebruik of een korting op de aankoop van andere diensten, boekingen en evenementen, te gebruiken binnen 12 maanden na de datum van contractering.

Het agentschap behoudt zich het recht voor om alle wijzigingen aan te brengen die nodig kunnen zijn om technische, operationele redenen, onvoorziene omstandigheden of overmacht, overdracht van besmettelijke ziekten, in het geval van een verbod op verkeer, gebruik van openbare of particuliere ruimte, blokkades, verbod op toeristische attracties, als gevolg van dit contract door overheidsinstanties, zullen de bepalingen van de voorlopige maatregel 948/2020 van toepassing zijn. In het bijzonder met betrekking tot de datum van inscheping van voertuigen voor vervoer over land en/of elke andere dienst die vooraf is geboekt, altijd om de fysieke integriteit van de klant(en) te garanderen, evenals de perfecte en volledige uitvoering van de gecontracteerde diensten, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit.

Medische bijstand

Het reisbureau biedt een reisverzekering die al in het pakket is inbegrepen. De dekking heeft limieten en als de kosten het bedrag overschrijden, moet de klant de daaruit voortvloeiende kosten op eigen kosten dragen.

Speciale service

Klanten die speciale assistentie nodig hebben, zoals mensen met een lichamelijke of geestelijke handicap, zwangere vrouwen of ouderen, moeten ons hiervan van tevoren op de hoogte stellen.

Bagage

We raden je aan om geen waardevolle en/of breekbare voorwerpen in te checken.

Alle bagage, pakketten en/of voorwerpen die door de klant(en) worden vervoerd, zijn hun verantwoordelijkheid en moeten worden geïdentificeerd met labels en/of facturen die de aankoop en/of herkomst ervan bewijzen.

Het is daarom de plicht en verantwoordelijkheid van de klant om te voldoen aan de geldende regels met betrekking tot de aankoop en het vervoer van producten en goederen die als illegaal en/of onregelmatig worden beschouwd. In geval van verlies, moeten registraties en klachten direct op de plaats van het voorval worden ingediend.

Wijzigingen in het reisprogramma

Bora Viajarinformeert je dat in periodes van het hoogseizoen, feestdagen, lange vakanties, festivals, evenementen en lokale vieringen, als gevolg van de grote vraag, lokale dienstverleners indien nodig, aankomst-en vertrektijden kunnen verzetten, hotelaccommodaties kunnen wijzigen en/of het (de) schema('s) kunnen aanpassen.

In het geval van onvoorziene omstandigheden, die niet kunnen worden vermeden, of gebeurtenissen van overmacht (natuurverschijnselen zoals stormen, tyfoons, cyclonen, overstromingen, etc.), die het leven en de veiligheid van de klant in gevaar brengen, of een situatie van openbare onheil, ordeverstoringen, ongevallen of stakingen die schadelijk zijn voor de reisdiensten, behoudt het agentschap zich het recht voor om het programma van de reizen te wijzigen en kan het een route/reis uitsluiten en/of vervangen, zonder toevoeging van een boete, rente, correctie of betaling van schadevergoeding op welke manier dan ook.

Documentatie

Voor nationale reizen waarbij gebruik wordt gemaakt van lucht- en/of wegtransport is het noodzakelijk om een origineel identificatiebewijs in goede staat te overleggen (Een van de volgende: Identiteitskaart; Nationaal Paspoort; Nationaal Rijbewijs (model met foto); Beroepskaarten uitgegeven door Nationale Raden (modellen met foto); Werkvergunning). Als de passagier de bovengenoemde documenten niet kan voorleggen, of als deze onleesbaar en/of uitgewist zijn, zal hij/zij niet worden toegelaten tot het instappen.

Instappen voorminderjarigen: Minderjarigen jonger dan 16 jaar (onvolledig) die aan boord willen gaan van nationale vluchten (Wet 13.812/2019), moeten worden begeleid door een ouder, grootouder, voogd of broer of zus of een oom ouder dan 18 jaar, altijd met een schriftelijk bewijs van de graad van verwantschap (via het originele geboortecertificaat van de minderjarige of een gewaarmerkte kopie). Als u wordt vergezeld door een volwassene zonder de hierboven beschreven graad van verwantschap, hebt u een schriftelijke, notariële toestemming nodig van de ouder of voogd. Als je echter zonder begeleiding reist, heb je een gerechtelijke toestemming nodig van de kinder- en jeugdrechtbank, allemaal in overeenstemming met artikelen 83 tot 85 van het Statuut van het Kind en de Jongere - Wet nr. 8.069/90. Passagiers kunnen meer informatie over de benodigde documenten krijgen bij de federale politie (www.dpf.gov.br).

Belangrijk: Geboorteakten voor kinderen ouder dan 12 worden niet geaccepteerd. In geval van diefstal, beroving of verlies van het identiteitsbewijs is een politierapport dat minder dan 60 dagen geleden is uitgegeven geldig.

Accommodatie voor minderjarigen: Accommodatie voor minderjarigen jonger dan 18 (achttien) jaar zal voldoen aan de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving, zoals uiteengezet in artikel 82 (tweeëntachtig) van Wet nr. 8.069 van 13 juli 1990 (Statuut van het Kind en de Jongere, de "ECA"). Dienovereenkomstig vereist accommodatie voor minderjarigen jonger dan 18 (achttien) jaar de begeleiding van één (1) ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Minderjarigen moeten hun identiteitskaart of geboorteakte en een notariële schriftelijke toestemming van hun voogden kunnen tonen.

hier is een link naar het model van de Machtiging voor het Verblijf van Minderjarigen.