Embarque

Los pasajeros son conscientes de que deben respetar todas las indicaciones horarias que se les comuniquen y son responsables de los posibles retrasos y de sus consecuencias. Deberán presentarse al embarque provistos de su documentación personal original con fotografía e identificarse ante el representante de la compañía que estará presente en ese momento.

Incluido en el precio

Es deber de nuestro(s) cliente(s) asegurarse de que los servicios adquiridos están incluidos en el precio pagado. Por lo tanto, sólo deben entenderse incluidos en el precio aquellos servicios que se mencionan expresamente en la descripción.

Asignación de asientos

La numeración de los asientos se informará a través del grupo de WhatsApp creado para informar sobre el viaje, dando prioridad a personas con comorbilidades, ancianos, embarazadas y adultos con niños en brazos.

Las solicitudes de asiento deben informarse en el campo de observaciones de la reserva, pero hay que tener en cuenta que esto no garantiza que se atienda la petición.

Autorización de imagen

El cliente autoriza que su imagen y la del resto de participantes en esta reserva pueda ser publicada en redes sociales o similares, por lo que CEDE, de forma gratuita y sin coste alguno, todos los derechos relativos a imagen y voz, así como los derechos de autor.

Cancelación, retirada, traslado o sustitución

La imposibilidad de embarcar a los pasajeros retenidos por las autoridades locales en las rutas terrestres se considerará una cancelación.

En caso de imposibilidad de embarque por falta de documentación en regla o retraso en los horarios estipulados, se considerará anulación y nos eximirá de cualquier devolución de las cantidades abonadas.

En caso de cancelación con anulación de crédito, el cliente dispondrá de hasta 12 meses para utilizar el importe disponible.

Si el cliente no paga lo acordado y no informa a la agencia, la reserva se cancelará automáticamente en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de vencimiento.

Las solicitudes de anulación, desistimiento o traslado del viaje y/o servicios contratados deberán solicitarse vía WhatsApp y darán lugar a la aplicación de penalizaciones en función de la antelación con la que se comuniquen de acuerdo con lo establecido en los puntos siguientes:

Traslados:

1. Los traslados del paquete seguirán los precios vigentes calculados según la fecha elegida.

Anulación / Desistimiento:

100% dentro de los 7 días siguientes a la confirmación de la compra - De acuerdo con el Art. 49 CDC, cuando se produzca fuera del establecimiento comercial.

Los reembolsos se realizarán de acuerdo con las normas de EMBRATUR y el código de la CDC, que pueden variar según la deliberación normativa nº 161 del 09 de agosto de 1985, referente al importe porcentual a reembolsar:

1. 90% hasta 31 días del inicio del viaje;
2. 80% de 21 a 30 días desde el inicio del viaje;
3. 24% a menos de 20 días del inicio del viaje.

En las compras realizadas con tarjeta de crédito no se reembolsarán los gastos de fraccionamiento cobrados por la entidad emisora de la tarjeta. Los reembolsos se efectuarán según el valor en efectivo del paquete de viaje.

Sustitución de pasajeros:

El/los pasajero/s podrá/n ser sustituido/s según criterios de conveniencia y posibilidad determinados exclusivamente por la agencia, requiriéndose siempre lo siguiente: solicitud previa vía WhatsApp y pudiendo generar gastos debidos al seguro de viaje.

Cancelación por parte de la agencia

En los viajes cuya salida y participación dependa de un número mínimo de personas, cuando dicho número no se complete dentro de los 10 (diez) días anteriores a la fecha de salida, la agencia ofrecerá a su/s cliente/s otras opciones de viaje en sustitución del cancelado o la devolución de las cantidades abonadas, quedando a elección del cliente la elección.

Anulación de viajes por caso fortuito o fuerza mayor

La medida provisional 948/20 estipula que los agentes que presten servicios y reserven eventos en el sector del turismo y la cultura dispondrán de un plazo de hasta 12 meses para reembolsara los consumidores el valor de los viajes adquiridos y cancelados debido al empeoramiento de la epidemia. El importe se reembolsará mediante un crédito de uso o un descuento en la compra de otros servicios, reservas y eventos, que deberá utilizarse en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de contratación.

La agencia se reserva el derecho a realizar todos y cada uno de los cambios que sean necesarios por razones técnicas, operativas, circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor, transmisión de enfermedades infecciosas, en caso de prohibición de circulación, uso del espacio público o privado, bloqueos, interdicción de atracciones turísticas, como consecuencia de este contrato por parte de los Organismos Públicos, se aplicará lo dispuesto en la Medida Provisional 948/2020. Especialmente en lo que se refiere a la fecha de embarque de los vehículos de transporte terrestre y/o cualquier otro servicio que haya sido previamente reservado con antelación, siempre con el fin de garantizar la integridad física del/de los cliente/s, así como la perfecta y total ejecución de los servicios contratados, sin perjuicio de la calidad.

Asistencia Médica

La agencia proporciona un seguro de viaje, que ya está incluido en el paquete. La cobertura tiene límites y si el coste excede el importe, el cliente tendrá que asumir los gastos resultantes a su cargo.

Servicio especial

Los clientes que requieran asistencia especial, como personas con discapacidades físicas o mentales, mujeres embarazadas o ancianos, deben informarnos con antelación.

Equipaje

Le recomendamos que evite facturar objetos de valor y/o frágiles.

Todos los equipajes, bultos y/u objetos transportados por el/los cliente/s son de su responsabilidad y deben estar identificados con etiquetas y/o facturas que acrediten su compra y/o procedencia.

Por lo tanto, es deber y responsabilidad del cliente cumplir las normas vigentes en materia de adquisición y transporte de productos y mercancías considerados ilegales y/o irregulares. En caso de siniestro, los registros y reclamaciones deberán efectuarse directamente en el lugar de ocurrencia.

Cambios en el programa de viaje

Bora Viajarle informa que en periodos de temporada alta, vacaciones, puentes, festivales, eventos y celebraciones locales, debido a la alta demanda, los proveedores de servicios locales podrán, si fuera necesario, reprogramar las horas de llegada y salida, cambiar el alojamiento en los hoteles y/o modificar el/los programa/s.

En caso de circunstancias imprevisibles, imprevisibles y no evitables, o de fuerza mayor (fenómenos naturales como tormentas, tifones, ciclones, inundaciones, entre otros), que pongan en peligro la vida y la seguridad del cliente, o una situación de calamidad pública, alteración del orden, accidentes o huelgas perjudiciales para los servicios de viaje, la agencia se reserva el derecho de modificar el programa de los viajes, pudiendo excluir y/o sustituir un itinerario/viaje, sin que ello suponga la adición de multa, interés, corrección o pago de indemnización alguna.

Documentación

Para los viajes nacionales en transporte aéreo y/o por carretera es necesario presentar una identificación original en buen estado (Cualquiera de las siguientes: Documento Nacional de Identidad; Pasaporte Nacional; Permiso Nacional de Conducir (modelo con fotografía); Tarjetas Profesionales expedidas por Consejos Nacionales (modelos con fotografía); Permiso de Trabajo). Si el pasajero no presenta la citada documentación, o ésta es ilegible y/o está borrada, no se le permitirá el embarque.

Embarque demenores: Para que los menores de 16 años (incompletos) puedan embarcar en vuelos nacionales (Ley 13.812/2019), deberán estar acompañados por uno de sus padres, abuelos, tutores o hermanos o tíos mayores de 18 años, siempre acreditando documentalmente el grado de parentesco (mediante Partida de Nacimiento Original o Copia Autenticada del menor). Si te acompaña un adulto sin el grado de parentesco descrito anteriormente, necesitarás una autorización escrita y notarial del padre, madre o tutor. Sin embargo, si no está acompañado, necesitará autorización judicial del Tribunal del Niño y del Adolescente, todo ello de conformidad con los artículos 83 a 85 del Estatuto del Niño y del Adolescente - Ley nº 8.069/90. Los pasajeros pueden obtener más informaciones sobre la documentación necesaria en la Policía Federal (www.dpf.gov.br).

Importante: No se aceptarán certificados de nacimiento de niños mayores de 12 años. En caso de robo, hurto o pérdida del documento de identificación, será válida la denuncia policial emitida con menos de 60 días de antelación.

Alojamiento de menores: El alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años seguirá los términos de la legislación aplicable, según lo establecido en el artículo 82 (ochenta y dos) de la Ley nº 8.069, de 13 de julio de 1990 (Estatuto del Niño y del Adolescente, el "ECA"). En consecuencia, el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años requiere el acompañamiento de uno (1) de los padres o representante legal. Los menores deberán presentar su documento de identidad o partida de nacimiento, así como una autorización escrita de sus tutores, ante notario.

aquí tiene un enlace al modelo de Autorización de Alojamiento de Menores.