Embarquement

Le passager est conscient qu'il doit respecter toutes les indications horaires qui lui seront communiquées, se rendant responsable de tout retard et de ses conséquences. Il devra se présenter à l'embarquement avec ses documents personnels originaux et avec photo, et s'identifier auprès du représentant de l'entreprise qui sera présent à ce moment-là.

Inclus dans le prix

Il est de la responsabilité de notre client de s'assurer quels services achetés sont inclus dans le prix payé. Ainsi, seuls les éléments de service expressément mentionnés dans la description doivent être considérés comme inclus dans le prix.

Distribution des sièges

Le numéro de siège sera communiqué via le groupe WhatsApp créé pour fournir des informations sur le voyage, la distribution est effectuée en donnant la priorité aux personnes avec des comorbidités, aux personnes âgées, aux femmes enceintes et aux adultes avec des enfants en bas âge.

Les demandes de siège doivent être indiquées dans le champ d'observation de la réservation, il convient de souligner que cela ne garantit pas que la demande pourra être satisfaite.

Autorisation d'utilisation de l'image

Le client accepte par ce document que son image et celle des autres participants de cette réservation peuvent être diffusées sur les réseaux sociaux ou similaires. En cédant, à titre gratuit et sans aucun coût, tous les droits liés à l'image et à la voix, ainsi que les droits d'auteur.

Annulation, Désistement, Transfert ou Remplacement

Sera considérée comme annulation le non-embarquement, sur les trajets terrestres, de passagers retenus par les autorités locales.

En cas d'impossibilité d'embarquement pour manque de documentation adéquate ou de retards concernant les horaires stipulés, cela sera considéré comme un désistement et nous exonère de tout remboursement des montants payés.

En cas d'annulation avec retour de la valeur en crédits, le client aura un délai de 12 mois pour utiliser le montant disponible.

Si le contractant ne procède pas au paiement comme convenu et ne prévient pas l'agence, la réservation sera automatiquement annulée après un délai de 48 heures suivant l'échéance.

Les demandes d'annulation, de désistement ou de transfert du voyage et/ou des services contractés doivent être faites via WhatsApp et entraîneront l'application de pénalités selon l'avance avec laquelle elles sont communiquées conformément aux dispositions des points ci-dessous :

Annulation / Désistement :

100% dans les 7 jours suivant la confirmation de l'achat - Conformément à l'Art. 49.CDC, lorsque cela se produit en dehors de l'établissement commercial.

Le remboursement sera effectué conformément aux normes de l'EMBRATUR et au code CDC, qui peuvent varier selon la délibération normative n° 161 du 9 août 1985, concernant le montant en pourcentage à restituer sera de : 

• Plus de 31 jours avant le début du voyage : 90% du montant du programme;
• Entre 30 et 21 jours avant le voyage : 80% du montant du programme;
• Entre 20 et 16 jours avant le voyage : 20% du montant du programme;
• Entre 15 et 07 jours avant le voyage : 10% du montant du programme;
• Moins de 07 jours avant le voyage : Pas de remboursement.

Achats effectués par carte de crédit : aucun remboursement des frais de paiement échelonné facturés par l'émetteur de la carte de crédit. Ainsi, le remboursement sera effectué selon le montant au comptant du forfait de voyage.

Transfert :

Le transfert de forfait suivra les tarifs actuels calculés selon la date choisie.

Remplacement de passager :

Le remplacement de passager(s) pourra être effectué selon des critères de convenance et de possibilité déterminés exclusivement par l'agence, exigeant toujours les conditions suivantes : une demande préalable via WhatsApp et pouvant engendrer des coûts dus à l'assurance voyage. 

Annulation par l'agence

Pour les voyages dont le départ et la participation dépendent d'un nombre minimum de personnes, lorsque ce nombre n'est pas atteint jusqu'à 10 (dix jours) avant la date d'embarquement, l'agence proposera à ses clients d'autres options de voyage en remplacement de l'annulé ou un remboursement des montants payés, laissant le choix au client.

Annulation de voyages pour cas fortuit ou force majeure

Le Décret-Loi 948/20 stipule que les agents prestataires de services, de réservations d'événements du secteur du tourisme et de la culture auront un délai de 12 mois pour rembourser  aux consommateurs le montant des voyages achetés et annulés en raison de l'aggravation de l'épidémie. Le montant sera remboursé sous forme de crédit à utiliser ou de réduction lors de l'achat d'autres services, réservations et événements, à utiliser dans un délai de 12 mois à compter de la date de la commande.

L'agence se réserve le droit d'apporter toute modification nécessaire pour des raisons techniques, opérationnelles, cas fortuits ou de force majeure, de transmission de maladies infectieuses, en cas d'interdiction de circulation, d'utilisation d'espaces publics ou privés, de blocages, d'interdiction de sites touristiques, résultant du présent contrat par les organismes publics, s'appliquera ce qui est prévu dans le Décret-Loi 948/2020. Principalement en ce qui concerne la date d'embarquement des véhicules de transport terrestre et/ou tout autre service qui a été réservé à l'avance, toujours dans le but de garantir l'intégrité physique des clients, ainsi que l'exécution parfaite et totale des services contractés, sans compromettre la qualité.

Assistance Médicale

L'agence fournit l'assurance voyage qui est déjà incluse dans le forfait, les couvertures ont des limites et si les dépenses dépassent le montant, le client devra supporter les frais en résultant à ses propres frais.

Service Spécial

Les clients nécessitant un service spécial tel que les personnes handicapées physiques ou mentales, les femmes enceintes ou les personnes âgées, doivent informer à l'avance.

Bagages 

Il est recommandé d'éviter d'enregistrer des objets de valeur et/ou fragiles dans les bagages.

Tous les bagages, volumes et/ou objets portés par les clients sont de leur responsabilité et doivent être identifiés avec des étiquettes et/ou des factures prouvant leur acquisition et/ou leur provenance.

Ainsi, il est de la responsabilité des clients de respecter les normes en vigueur concernant l'acquisition et le transport de produits et marchandises considérés comme illicites et/ou irréguliers. En cas de perte, les enregistrements et réclamations doivent être effectués directement sur le lieu de l'incident.

Modifications du programme de voyage

La Bora Viajar informe qu'en période de haute saison, de vacances, de jours fériés prolongés, de fêtes, d'événements et de célébrations locales, en raison de la forte demande, les prestataires de services locaux peuvent, éventuellement, réorganiser les horaires d'arrivée et de départ, modifier les hébergements hôteliers et/ou modifier les horaires dans les programmes.

En cas de force majeure, entendue comme des événements imprévus et impossibles à éviter ou des événements de force majeure (phénomènes naturels, tels que tempêtes, typhons, cyclones, inondations, entre autres), qui mettent en danger la vie et la sécurité des clients, ou encore en cas de situation de calamité publique, de troubles de l'ordre, d'accidents ou de grèves nuisibles aux services de voyage, l'agence se réserve le droit de modifier le programme des excursions, pouvant exclure et/ou remplacer un itinéraire/excursion, sans frais supplémentaires, intérêts, correction ou paiement d'indemnisation à quelque titre que ce soit.

Documentation

Pour les voyages nationaux utilisant le transport aérien et/ou routier, il est nécessaire de présenter un document d'identité original et en bon état (l'un des suivants : Carte d'Identité ; Passeport National ; Permis de Conduire National (modèle avec photo) ; Cartes Professionnelles délivrées par les Conseils Nationaux (modèles avec photo) ; Carte de Travail). La présentation du passager sans la documentation mentionnée, ou si celle-ci est illisible et/ou raturée, entraînera le non-embarquement.

Embarquement de Mineurs : Pour l'embarquement en voyages nationaux de mineurs de moins de 16 ans (incomplets) (Loi n° 13.812/2019), il est nécessaire qu'ils soient accompagnés d'un des parents ou grands-parents, ou d'un tuteur, ou encore d'un frère ou d'un oncle majeur de 18 ans, en prouvant toujours par document le lien de parenté (par le biais de l'Acte de Naissance Original ou d'une Copie Authentique du mineur). Dans le cas où il est accompagné d'un adulte sans le lien de parenté décrit ci-dessus, une autorisation écrite, avec signature reconnue par un notaire, du père ou de la mère, ou du tuteur, est nécessaire. Cependant, s'il est non accompagné, une autorisation judiciaire du Tribunal pour Mineurs et Jeunesse sera nécessaire, tout conformément aux articles 83 à 85 du Statut de l'Enfant et de l'Adolescent - Loi n° 8.069/90. Le passager peut obtenir plus d'informations sur la documentation nécessaire auprès de la Police Fédérale (www.dpf.gov.br).

Important : Les actes de naissance ne seront pas acceptés pour les personnes de plus de 12 ans. En cas de vol, de cambriolage ou de perte du document d'identité, le rapport de police émis depuis moins de 60 jours est valide.

Hébergement de Mineurs : L'hébergement de mineurs de moins de 18 (dix-huit) ans sera soumis aux termes de la législation applicable, conformément à l'article 82 (quatre-vingt-deux) de la Loi n° 8.069 du 13 juillet 1990 (Statut de l'Enfant et de l'Adolescent, le “ECA”). Dans ce cadre, l'hébergement de mineurs de moins de 18 (dix-huit) ans exige l'accompagnement par un des parents ou représentant légal. Le mineur devra présenter la carte d'identité ou l'acte de naissance, ainsi qu'une autorisation écrite des responsables et authentifiée par un notaire.

 Nous mettons à disposition ici le lien du modèle d'Autorisation pour l'Hébergement de Mineur.