Boarding

Der Passagier ist sich bewusst, dass er alle Zeitangaben, die ihm mitgeteilt werden, einhalten muss und sich für eventuelle Verspätungen und deren Folgen verantwortlich macht. Er muss sich zum Boarding mit seinen originalen und lichtbildlichen Ausweisdokumenten präsentieren und sich dem Vertreter des Unternehmens, der zu diesem Zeitpunkt anwesend ist, identifizieren.

Im Preis enthalten

Es liegt in der Verantwortung unserer Kunden, sich darüber zu informieren, welche erworbenen Dienstleistungen im bezahlten Preis enthalten sind. Daher sollten nur die in der Beschreibung ausdrücklich genannten Dienstleistungen als im Preis enthalten betrachtet werden.

Sitzplatzverteilung

Die Sitzplatznummer wird über die WhatsApp-Gruppe mitgeteilt, die zur Information über die Reise erstellt wurde. Die Verteilung erfolgt unter Berücksichtigung von Personen mit Vorerkrankungen, älteren Menschen, Schwangeren und Erwachsenen mit Kleinkindern.

Sitzplatzanfragen müssen im Bemerkungsfeld der Buchung angegeben werden; es ist zu beachten, dass dies keine Garantie dafür ist, dass die Anfrage erfüllt werden kann.

Genehmigung zur Nutzung von Bildern

Der Kunde stimmt mit diesem Dokument zu, dass sein Bild und das der anderen Teilnehmer dieser Buchung in sozialen Netzwerken oder ähnlichem veröffentlicht werden können. Er überträgt kostenlos und ohne jegliche Verpflichtungen alle Rechte an Bild und Stimme sowie die Urheberrechte.

Stornierung, Rücktritt, Übertragung oder Ersatz

Als Stornierung gilt das Nichterscheinen bei den Landtransporten von Passagieren, die von lokalen Behörden festgehalten werden.

Im Falle einer Nichterscheinung aufgrund fehlender geeigneter Dokumentation oder Verspätungen in Bezug auf die festgelegten Zeiten wird dies als Rücktritt betrachtet und wir sind von jeglichen Rückerstattungen der gezahlten Beträge befreit.

Im Falle einer Stornierung mit Rückerstattung in Form von Guthaben hat der Kunde bis zu 12 Monate Zeit, um den verfügbaren Betrag zu nutzen.

Wenn der Vertragspartner die Zahlung nicht wie vereinbart vornimmt und die Agentur nicht informiert, wird die Buchung automatisch 48 Stunden nach Ablauf der Frist storniert.

Anfragen zur Stornierung, Rücktritt oder Übertragung der Reise und/oder der gebuchten Dienstleistungen müssen über WhatsApp angefordert werden und führen zu Strafen, die je nach Vorankündigungsfrist gemäß den untenstehenden Punkten gelten:

Stornierung / Rücktritt:

100% bis zu 7 Tage nach Bestätigung des Kaufs - gemäß Art. 49.CDC, wenn dies außerhalb des Geschäftsbetriebs erfolgt.

Die Rückerstattung erfolgt gemäß den Vorschriften der EMBRATUR und dem CDC-Code, der je nach der Normativen Entscheidung Nr. 161 vom 9. August 1985 variieren kann, wobei der Rückerstattungsbetrag in Prozent wie folgt lautet: 

• Mehr als 31 Tage vor Reisebeginn: Einbehalt von 10% des gezahlten Betrags;
• Zwischen 30 und 21 Tagen vor der Reise: Einbehalt von 30% des gezahlten Betrags;
• Zwischen 20 und 15 Tagen vor der Reise: Einbehalt von 50% des gezahlten Betrags;
• Zwischen 14 und 08 Tagen vor der Reise: Einbehalt von 70% des gezahlten Betrags;
• Weniger als 07 Tage vor der Reise: Einbehalt von 100% des gezahlten Betrags;

Käufe, die mit Kreditkarte getätigt werden: Die Ratenzahlungsgebühren des Kreditkartenanbieters werden erhoben.
Im Falle von Reisen zu Freizeitparks, bei denen das Ticket im Voraus gekauft wird, kann der Ticketpreis als Guthaben für eine zukünftige Reise verbleiben, was eine Rückerstattung ausschließt.

Übertragung:

Die Übertragung des Pakets erfolgt zu den aktuellen Preisen, die zum gewählten Datum berechnet werden.

Ersatz des Passagiers:

Der Ersatz von Passagieren kann nach Kriterien der Bequemlichkeit und Möglichkeit erfolgen, die ausschließlich von der Agentur festgelegt werden, wobei immer die folgenden Anforderungen erfüllt sein müssen: Es muss eine vorherige Anfrage über WhatsApp erfolgen, und es können Kosten aufgrund der Reiseversicherung entstehen. 

Stornierung durch die Agentur

Bei Reisen, deren Abfahrt und Teilnahme von einer Mindestanzahl an Personen abhängt, und wenn diese Anzahl bis 10 (zehn) Tage vor dem Abflugdatum nicht erreicht wird, bietet die Agentur ihren Kunden andere Reiseoptionen als Ersatz für die stornierte Reise oder eine Rückerstattung der gezahlten Beträge an, wobei die Wahl dem Kunden obliegt.

Stornierung von Reisen aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Umstände

Das vorläufige Gesetz 948/20 bestimmt, dass Dienstleister von Reservierungen für Veranstaltungen im Bereich Tourismus und Kultur bis zu 12 Monate Zeit haben, um den Verbrauchern den Wert der gekauften und aufgrund der Verschärfung der Epidemie stornierten Reisen zurückzuerstatten. Der Betrag wird in Form von Guthaben zur Nutzung oder Abzug bei der Buchung anderer Dienstleistungen, Reservierungen und Veranstaltungen zurückerstattet, und zwar innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum der Buchung.

Die Agentur behält sich das Recht vor, alle notwendigen Änderungen vorzunehmen, die aus technischen, operativen Gründen, unvorhersehbaren Umständen oder höherer Gewalt, Übertragung von ansteckenden Krankheiten, Verboten der Zirkulation, Nutzung von öffentlichen oder privaten Räumen, Sperrungen, Schließungen von Sehenswürdigkeiten, die aus diesem Vertrag von öffentlichen Stellen resultieren, erforderlich sind, wobei die Bestimmungen des vorläufigen Gesetzes 948/2020 Anwendung finden. Insbesondere in Bezug auf das Datum des Abflugs von Landtransportfahrzeugen und/oder jede andere Dienstleistung, die im Voraus reserviert wurde, um die körperliche Unversehrtheit der Kunden sowie die vollständige und ordnungsgemäße Ausführung der gebuchten Dienstleistungen zu gewährleisten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Medizinische Hilfe

Die Agentur bietet die Reiseversicherung an, die bereits im Paket enthalten ist; die Deckungen haben Grenzen, und falls die Ausgaben den Betrag überschreiten, muss der Kunde die daraus resultierenden Kosten selbst tragen.

Sonderbetreuung

Die Kunden, die besondere Betreuung benötigen, wie z.B. Menschen mit körperlichen oder geistigen Behinderungen, Schwangere oder ältere Menschen, müssen dies im Voraus mitteilen.

Gepäck 

Es wird empfohlen, wertvolle und/oder zerbrechliche Gegenstände nicht im Gepäck zu verstauen.

Alle Gepäckstücke, Volumen und/oder Gegenstände, die von den Kunden mitgeführt werden, liegen in ihrer Verantwortung und müssen mit Etiketten und/oder Rechnungen gekennzeichnet sein, die den Erwerb und/oder die Herkunft nachweisen.

Somit liegt es in der Pflicht und Verantwortung der Kunden, die geltenden Vorschriften in Bezug auf den Erwerb und Transport von als illegal und/oder unregelmäßig geltenden Produkten und Waren einzuhalten. Im Falle von Verlusten müssen die Meldungen und Beschwerden direkt am Ort des Geschehens erfolgen.

Änderungen im Reiseprogramm

Die Bora Viajar informiert, dass in Zeiten hoher Nachfrage, Ferien, verlängerte Feiertage, Feste, Veranstaltungen und lokale Feierlichkeiten die Dienstleister vor Ort möglicherweise gelegentlich Ankunfts- und Abfahrtszeiten umstellen, Hotelunterkünfte ändern und/oder Zeiten in den Programmen anpassen können.

Im Falle höherer Gewalt, verstanden als unvorhersehbare Ereignisse, die nicht vermieden werden können, oder Ereignisse höherer Gewalt (Naturphänomene wie Stürme, Taifune, Zyklone, Überschwemmungen usw.), die das Leben und die Sicherheit der Kunden gefährden oder eine Notsituation, Störung der Ordnung, Unfälle oder schädliche Streiks, die die Reiseleistungen beeinträchtigen, stellt sich die Agentur das Recht vor, das Programm der Ausflüge zu ändern, wobei sie einen Routen-/Ausflug ohne zusätzliche Strafe, Zinsen, Anpassungen oder Entschädigungen jeglicher Art ausschließen oder ersetzen kann.

Dokumentation

Für nationale Reisen mit Flug- und/oder Landtransport ist die Vorlage eines originalen und in gutem Zustand befindlichen Ausweisdokuments erforderlich (Eines der folgenden: Personalausweis; Nationalpass; Führerschein (Modell mit Foto); Berufsausweise, die von den nationalen Räten ausgestellt werden (Modelle mit Foto); Arbeitsausweis). Das Erscheinen des Passagiers ohne die genannten Dokumente oder wenn diese unleserlich und/oder beschädigt sind, führt zum Nichterscheinen.

Einschiffung von Minderjährigen: Für die Einschiffung auf nationalen Reisen von Minderjährigen unter 16 Jahren (unvollständig) (Gesetz Nr. 13.812/2019) ist es erforderlich, dass sie von einem der Eltern oder Großeltern, einem Vormund oder einem älteren Geschwister oder Onkel begleitet werden, wobei der Verwandtschaftsgrad dokumentarisch nachgewiesen werden muss (durch die originale Geburtsurkunde oder eine beglaubigte Kopie des Minderjährigen). Im Falle der Begleitung durch einen Erwachsenen ohne den oben beschriebenen Verwandtschaftsgrad ist eine schriftliche Genehmigung mit notarieller Beglaubigung von einem der Eltern oder dem Vormund erforderlich. Sollte der Minderjährige unbegleitet sein, ist eine gerichtliche Genehmigung des Jugendgerichts erforderlich, alles gemäß den Artikeln 83 bis 85 des Kinder- und Jugendgesetzes - Gesetz Nr. 8.069/90. Der Passagier kann weitere Informationen über die erforderlichen Dokumente bei der Bundespolizei (www.dpf.gov.br) erhalten.

Wichtig: Geburtsurkunden werden für Personen über 12 Jahre nicht akzeptiert. Im Falle von Diebstahl, Raub oder Verlust des Ausweisdokuments ist der weniger als 60 Tage alte Polizeibericht gültig.

Unterbringung von Minderjährigen: Die Unterbringung von Minderjährigen unter 18 (achtzehn) Jahren erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, wie im Artikel 82 (zweiundachtzig) des Gesetzes Nr. 8.069 vom 13. Juli 1990 (Gesetz über Kinder und Jugendliche, das "ECA"). In diesem Sinne erfordert die Unterbringung von Minderjährigen unter 18 (achtzehn) Jahren die Begleitung eines (eines) Elternteils oder gesetzlichen Vertreters. Der Minderjährige muss seinen Personalausweis oder seine Geburtsurkunde sowie eine schriftliche Genehmigung der Verantwortlichen, die notariell beglaubigt ist, vorlegen.

 Wir stellen hier den Link zum Modell der Genehmigung für die Unterbringung von Minderjährigen zur Verfügung.