Imbarco

Il passeggero è consapevole che dovrà rispettare tutte le indicazioni sugli orari che gli verranno comunicate, assumendosi la responsabilità per eventuali ritardi e le loro conseguenze. Dovrà presentarsi per l'imbarco portando i propri documenti personali originali e con foto, e identificarsi al rappresentante dell'azienda che sarà presente in quell'occasione.

Incluso nel prezzo

È compito del/i nostro/i cliente/i accertarsi di quali servizi acquistati siano inclusi nel prezzo pagato. Pertanto, devono essere considerati inclusi nel prezzo solo gli elementi di servizio espressamente menzionati nella descrizione.

Distribuzione dei posti

Il numero del posto sarà comunicato tramite il gruppo WhatsApp creato per fornire informazioni sul viaggio, la distribuzione avverrà dando priorità a persone con comorbidità, anziani, donne in gravidanza e adulti con bambini in braccio.

Le richieste di posto devono essere comunicate nel campo osservazioni della prenotazione, è importante sottolineare che ciò non garantisce che la richiesta possa essere soddisfatta.

Autorizzazione all'uso dell'immagine

Il cliente accetta con questo documento che la propria immagine e quella degli altri partecipanti a questa prenotazione possono essere divulgate sui social media o simili. Facendo la CESSIONE, a titolo gratuito e senza alcun onere, di tutti i diritti relativi all'immagine e alla voce, così come dei diritti d'autore.

Cancellazione, Rinuncia, Trasferimento o Sostituzione

Sarà considerata cancellazione il non imbarco, nei percorsi terrestri, di passeggeri trattenuti dalle autorità locali.

In caso di impossibilità di imbarco per mancanza di documentazione adeguata o ritardi relativi agli orari stabiliti, sarà considerata rinuncia e ci esonera da qualsiasi rimborso delle somme pagate.

In caso di cancellazione con restituzione del valore in crediti, il cliente avrà un termine di fino a 12 mesi per utilizzare il valore disponibile.

Se il contraente non effettua il pagamento come concordato e non informa l'agenzia, la prenotazione sarà automaticamente cancellata dopo il termine di 48 ore dalla scadenza.

Le richieste di cancellazione, rinunce o trasferimenti del viaggio e/o dei servizi contrattati devono essere richieste via WhatsApp e comporteranno l'applicazione di penalità in base all'anticipo con cui vengono comunicate secondo quanto previsto nei punti seguenti:

Cancellazione / Rinuncia:

100% entro 7 giorni dalla conferma dell'acquisto - Secondo l'Art. 49.CDC, quando avviene al di fuori dell'esercizio commerciale.

Il rimborso sarà effettuato secondo le norme dell'EMBRATUR e del codice CDC, che potrà variare in base alla deliberazione normativa n. 161 del 09 agosto 1985, riguardante il valore in percentuale da restituire sarà di: 

• Più di 31 giorni prima dell'inizio del viaggio: 90% del valore dell'itinerario;
• Tra 30 e 21 giorni prima del viaggio: 80% del valore dell'itinerario;
• Tra 20 e 16 giorni prima del viaggio: 20% del valore dell'itinerario;
• Tra 15 e 07 giorni prima del viaggio: 10% del valore dell'itinerario;
• Meno di 07 giorni prima del viaggio: Nessun rimborso.

Acquisti effettuati con carta di credito: non saranno effettuati rimborsi delle spese di rateizzazione addebitate dall'amministratore della carta di credito. Pertanto, sarà effettuato il rimborso secondo il valore in un'unica soluzione del pacchetto di viaggio.

Trasferimento:

Il trasferimento del pacchetto seguirà i valori attuali contabilizzati in base alla data scelta.

Sostituzione del passeggero:

La sostituzione di passeggero(i) potrà essere effettuata secondo criteri di convenienza e possibilità determinati esclusivamente dall'agenzia, richiedendo sempre i seguenti requisiti: previa richiesta via WhatsApp e potendo generare costi dovuti all'assicurazione di viaggio. 

cancellazione da parte dell'agenzia

Nei viaggi la cui partenza e partecipazione dipendono da un numero minimo di persone, quando questo numero non viene completato entro il termine di 10 (dieci giorni) prima della data di imbarco, l'agenzia offrirà al/i suo/i cliente/i altre opzioni di viaggio in sostituzione a quella cancellata o rimborso delle somme pagate, spettando al cliente la scelta.

Cancellazione dei viaggi per caso fortuito o forza maggiore

Il Decreto Legge 948/20 stabilisce che gli agenti fornitori di servizi, di prenotazioni di eventi del settore turismo e cultura avranno un termine di fino a 12 mesi per restituire  ai consumatori il valore dei viaggi acquistati e cancellati a causa dell'aggravamento dell'epidemia. L'importo sarà rimborsato tramite credito per utilizzo o sconto nell'acquisto di altri servizi, prenotazioni ed eventi, da utilizzare entro 12 mesi, a partire dalla data della prenotazione.

L'agenzia si riserva il diritto di apportare qualsiasi modifica necessaria per motivi tecnici, operativi, casi fortuiti o di forza maggiore, trasmissione di malattie infettive, in caso di divieto di circolazione, utilizzo di spazi pubblici o privati, blocchi, interdizione di punti turistici, derivanti dal presente contratto da parte degli organi pubblici, applicandosi quanto previsto dal Decreto Legge 948/2020. Soprattutto per quanto riguarda la data di imbarco dei veicoli di trasporto terrestre e/o qualsiasi altro servizio che sia stato precedentemente prenotato in anticipo, sempre al fine di garantire l'integrità fisica del/i cliente/i, così come la perfetta e totale esecuzione dei servizi contrattati, senza pregiudizio della qualità.

Assistenza Medica

L'agenzia fornisce l'assicurazione di viaggio che è già inclusa nel pacchetto, le coperture hanno limiti e se la spesa supera l'importo, il cliente dovrà sostenere le spese derivanti dalle proprie spese.

Assistenza Speciale

Il/i cliente(i) che necessitano di assistenza speciale come portatori di disabilità fisica o mentale, donne in gravidanza o anziani, devono informare in anticipo.

Bagaglio 

Si raccomanda di evitare di imbarcare nella bagaglio oggetti di valore e/o fragili.

Tutti i bagagli, volumi e/o oggetti portati dal/i cliente/i sono sotto la propria responsabilità e devono essere identificati con etichette e/o fatture che comprovino l'acquisto e/o la provenienza degli stessi.

Pertanto, è dovere e responsabilità del/i cliente/i rispettare le norme vigenti, per quanto riguarda l'acquisto e il trasporto di prodotti e merci considerate illecite e/o irregolari. In caso di smarrimenti, le registrazioni e le lamentele devono essere effettuate direttamente sul luogo dell'accaduto.

Modifiche al programma di viaggio

La Bora Viajar informa che in periodi di alta stagione, vacanze, ponti festivi, feste, eventi e celebrazioni locali, a causa dell'alta domanda i fornitori di servizi locali potrebbero, eventualmente, riorganizzare gli orari di arrivo e partenza, modificare le sistemazioni alberghiere e/o modificare gli orari nei programmi.

In caso di caso fortuito, intesi come quelli non previsti e non evitabili o eventi di forza maggiore (fenomeni naturali, come tempeste, tifoni, cicloni, inondazioni, tra gli altri), che mettano a rischio la vita e la sicurezza dei clienti, o ancora situazioni di calamità pubblica, disturbo dell'ordine, incidenti o scioperi dannosi ai servizi di viaggio, l'agenzia si riserva il diritto di modificare il programma delle escursioni, potendo escludere e/o sostituire un itinerario/escursione, senza aggiunta di multa, interessi, correzione o pagamento di indennizzo a qualsiasi titolo.

Documentazione

Per viaggi nazionali utilizzando trasporto aereo e/o terrestre è necessaria la presentazione di un documento di identificazione originale e in buone condizioni (Qualsiasi uno dei seguenti: Carta d'Identità; Passaporto Nazionale; Patente di Guida Nazionale (modello con fotografia); Carte Professionali rilasciate dai Consigli Nazionali (modelli con fotografia); Carta di Lavoro). La presentazione del passeggero senza la documentazione sopra indicata, o se questa è illeggibile e/o alterata comporterà il non imbarco.

Imbarco di Minori: Per l'imbarco in viaggi nazionali di minori di 16 anni (non compiuti) (Legge n. 13.812/2019) è necessario che siano accompagnati da uno dei genitori o nonni, o tutore, o, ancora, da un fratello o zio maggiorenne di 18 anni, sempre comprovando documentalmente il grado di parentela (attraverso il Certificato di Nascita Originale o Copia Autenticata del minore). Nel caso siano accompagnati da un adulto senza il grado di parentela descritto sopra, è necessaria un'autorizzazione scritta, con firma autenticata in tribunale, del padre o della madre, o del tutore. Tuttavia, se sono non accompagnati, sarà necessaria un'autorizzazione giudiziaria del Tribunale per i Minori, tutto secondo gli articoli 83 a 85 dello Statuto dei Minori - Legge n. 8.069/90. Il passeggero può ottenere ulteriori informazioni sulla documentazione necessaria presso la Polizia Federale (www.dpf.gov.br).

Importante: Non saranno accettati certificati di nascita per maggiori di 12 anni. Nei casi di furto, rapina o smarrimento del documento di identificazione, il verbale di denuncia emesso meno di 60 giorni è valido.

Ospitalità di Minori: L'ospitalità di minori di 18 (diciotto) anni seguirà i termini della legislazione applicabile, come previsto dall'articolo 82 (ottantadue) della Legge n. 8.069 del 13 luglio 1990 (Statuto dei Minori, il “ECA”). In questi termini, l'ospitalità di minori di 18 (diciotto) anni richiede la presenza di 01 (uno) dei genitori o rappresentante legale. Il minore dovrà presentare la carta d'identità o certificato di nascita, nonché autorizzazione scritta dei responsabili e autenticata in tribunale.

 Mettiamo a disposizione qui il link del modello di Autorizzazione per Ospitalità di Minore di Età.