Embarquement

Les passagers sont conscients qu'ils doivent respecter toutes les consignes horaires qui leur sont données et qu'ils sont responsables des retards éventuels et de leurs conséquences. Il doit se présenter à l'embarquement muni de ses documents personnels originaux et d'une pièce d'identité avec photo, et s'identifier auprès du représentant de la compagnie qui sera présent à ce moment-là.

Inclus dans le prix

Il est du devoir de nos clients de s'assurer que les services achetés sont inclus dans le prix payé. Par conséquent, seuls les services expressément mentionnés dans la description doivent être considérés comme inclus dans le prix.

Attribution des places

La numérotation des sièges sera communiquée via le groupe WhatsApp créé pour fournir des informations sur le voyage, la priorité étant donnée aux personnes souffrant de comorbidités, aux personnes âgées, aux femmes enceintes et aux adultes avec des enfants dans les bras.

Les demandes de places doivent être indiquées dans le champ d'observation de la réservation, mais il convient de noter que cela ne garantit pas que la demande sera honorée.

Autorisation d'image

Le client accepte par la présente que son image et celle des autres participants à cette réservation soient publiées sur les réseaux sociaux ou autres. Il ASSIGNE, à titre gracieux et gratuit, tous les droits relatifs à l'image et à la voix, ainsi que les droits d'auteur.

Annulation, retrait, transfert ou substitution

Le non-embarquement des passagers retenus par les autorités locales sur les itinéraires terrestres est considéré comme une annulation.

Si l'embarquement est impossible en raison de l'absence de documents appropriés ou de retards par rapport aux horaires prévus, cela sera considéré comme une annulation et nous dispensera de tout remboursement des montants versés.

En cas d'annulation avec reversement de crédit, le client disposera d'un délai de 12 mois pour utiliser le montant disponible.

Si le client ne paie pas comme convenu et n'en informe pas l'agence, la réservation sera automatiquement annulée dans les 48 heures suivant la date d'échéance.

Les demandes d'annulation, de retrait ou de transfert du voyage et/ou des services contractés doivent être demandées via WhatsApp et donneront lieu à l'application de pénalités en fonction du délai de communication conformément aux dispositions des points ci-dessous :

Transferts :

1. Les transferts de forfaits suivront les prix courants calculés en fonction de la date choisie.

Annulation / Retrait :

100 % dans les 7 jours suivant la confirmation de l'achat - Conformément à l'article 49 du CDC, lorsque l'annulation a lieu en dehors de l'établissement commercial.

Les remboursements seront effectués conformément aux règles d'EMBRATUR et au code CDC, qui peuvent varier en fonction de la délibération normative n° 161 du 9 août 1985, en ce qui concerne le pourcentage du montant à rembourser :

1. 90% jusqu'à 31 jours du début du voyage ;
2. 80% de 21 à 30 jours du début du voyage ;
3. 24% à moins de 20 jours du début du voyage.

Lesachats effectués par carte de crédit ne seront pas remboursés pour les frais de paiement échelonnés facturés par la société de carte de crédit. Les remboursements seront effectués en fonction de la valeur en espèces du forfait de voyage.

Remplacement des passagers :

Le(s) passager(s) peut/peuvent être remplacé(s) selon des critères de commodité et de possibilité déterminés exclusivement par l'agence, en exigeant toujours ce qui suit : demande préalable via WhatsApp et peut générer des coûts en raison de l'assurance voyage.

Annulation par l'agence

Pour les voyages dont le départ et la participation dépendent d'un nombre minimum de personnes, lorsque ce nombre n'est pas atteint dans les 10 (dix) jours avant la date de départ, l'agence proposera à son/ses client(s) d'autres options de voyage pour remplacer le voyage annulé ou remboursera les montants payés, le choix revenant au client.

Annulation de voyages pour cause de circonstances imprévisibles ou de force majeure

La mesure provisoire 948/20 stipule que les agents qui fournissent des services et réservent des événements dans le secteur du tourisme et de la culture disposeront d'un délai de 12 mois maximum pour rembourser auxconsommateurs la valeur des voyages achetés et annulés en raison de l'aggravation de l'épidémie. Le remboursement se fera sous la forme d'un crédit d'utilisation ou d'une réduction sur l'achat d'autres services, réservations et événements, à utiliser dans un délai de 12 mois à compter de la date de conclusion du contrat.

L'agence se réserve le droit d'apporter toutes les modifications nécessaires pour des raisons techniques, opérationnelles, imprévisibles ou de force majeure, transmission de maladies infectieuses, en cas d'interdiction de circulation, d'utilisation de l'espace public ou privé, de blocus, d'interdiction d'attractions touristiques, à la suite de ce contrat par des organismes publics, les dispositions de la mesure provisoire 948/2020 s'appliqueront. Notamment en ce qui concerne la date d'embarquement des véhicules de transport terrestre et/ou de tout autre service ayant fait l'objet d'une réservation préalable, toujours dans le but de garantir l'intégrité physique du/des client(s), ainsi que l'exécution parfaite et totale des services contractés, sans préjudice de la qualité.

Assistance médicale

L'agence fournit une assurance voyage, qui est déjà incluse dans le forfait. La couverture a des limites et si le coût dépasse le montant, le client devra supporter les coûts résultants à ses propres frais.

Service spécial

Les clients qui ont besoin d'une assistance spéciale, comme les personnes souffrant d'un handicap physique ou mental, les femmes enceintes ou les personnes âgées, doivent nous en informer à l'avance.

Bagages

Nous vous recommandons d'éviter d'enregistrer des objets de valeur et/ou fragiles.

Tous les bagages, colis et/ou objets transportés par le(s) client(s) sont sous leur responsabilité et doivent être identifiés par des étiquettes et/ou des factures prouvant leur achat et/ou leur origine.

Il est donc du devoir et de la responsabilité du client de respecter les règles en vigueur concernant l'acquisition et le transport de produits et de biens considérés comme illégaux et/ou irréguliers. En cas de sinistre, les constatations et les réclamations doivent être faites directement sur le lieu de l'événement.

Modifications du programme de voyage

Bora Viajarvous informe qu'en période de haute saison, de vacances, de grandes vacances, de festivals, d'événements et de célébrations locales, en raison de la forte demande, les prestataires de services locaux peuvent, si nécessaire, déplacer les heures d'arrivée et de départ, changer l'hébergement hôtelier et/ou modifier le(s) programme(s).

En cas de circonstances imprévisibles, imprévues et inévitables, ou d'événements de force majeure (phénomènes naturels tels que tempêtes, typhons, cyclones, inondations, entre autres), qui mettent en péril la vie et la sécurité du client, ou d'une situation de calamité publique, les prestataires de services locaux peuvent, le cas échéant, modifier les horaires d'arrivée et de départ, changer l'hébergement et/ou modifier les horaires, de troubles de l'ordre public, d'accidents ou de grèves préjudiciables aux services de voyage, l'agence se réserve le droit de modifier le programme des voyages, et peut exclure et/ou substituer un itinéraire/tour, sans qu'il soit nécessaire d'ajouter une amende, des intérêts, une correction ou le paiement d'une compensation de quelque nature que ce soit.

Documentation

Pour les voyages nationaux utilisant le transport aérien et/ou routier, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité originale en bon état (l'une des pièces suivantes : Carte d'identité ; Passeport national ; Permis de conduire national (modèle avec photographie) ; Cartes professionnelles délivrées par les Conseils nationaux (modèles avec photographie) ; Permis de travail). Si le passager ne présente pas les documents susmentionnés, ou s'ils sont illisibles et/ou effacés, il ne sera pas autorisé à embarquer.

Embarquement des mineurs : Pour queles mineurs de moins de 16 ans (incomplets) puissent embarquer sur les vols nationaux (loi 13.812/2019), ils doivent être accompagnés d'un parent, d'un grand-parent, d'un tuteur ou d'un frère ou d'un oncle âgé de plus de 18 ans, toujours avec une preuve documentaire du degré de parenté (via l'acte de naissance original du mineur ou une copie authentifiée). Si vous êtes accompagné d'un adulte n'ayant pas le degré de parenté décrit ci-dessus, vous aurez besoin d'une autorisation écrite, notariée, du parent ou du tuteur. En revanche, si vous n'êtes pas accompagné, vous devrez obtenir une autorisation judiciaire du tribunal pour enfants et adolescents, conformément aux articles 83 à 85 du statut de l'enfant et de l'adolescent - loi n° 8.069/90. Les passagers peuvent obtenir plus d'informations sur les documents nécessaires auprès de la police fédérale (www.dpf.gov.br).

Important : les actes de naissance des enfants de plus de 12 ans ne sont pas acceptés. En cas de vol, de cambriolage ou de perte de la pièce d'identité, un rapport de police datant de moins de 60 jours est valable.

Hébergement des mineurs : l'hébergement des mineurs de moins de 18 (dix-huit) ans est régi par les dispositions de la législation applicable, telles que définies à l'article 82 (quatre-vingt-deux) de la loi n° 8.069 du 13 juillet 1990 (statut de l'enfant et de l'adolescent, "ECA"). En conséquence, l'hébergement des mineurs de moins de 18 (dix-huit) ans nécessite l'accompagnement d'un (1) parent ou d'un représentant légal. Les mineurs doivent présenter leur carte d'identité ou leur acte de naissance, ainsi qu'une autorisation écrite de leurs tuteurs, notariée.

voici un lien vers le modèle d'autorisation pour l'hébergement des mineurs.